有任何问题，可直接输入关键词。另，每个用户端口都有“帮助中心”，有各类问题解答！试试输入“常见问题”、“流程指引”、“操作攻略”，“组织关系转接”、“二维码”、“中学生报到”、 “企业号”等。
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3在注册过程中出现”青年之声跳转失败“的提示？
请按下图所示方法解决：登录后再继续进行团员报到！
4为什么我的实名认证状态还是处于”检验中“？
(1)若发现身份证实名认证状态为“校验中”，请耐心等待，系统会于72小时内二次校验 完毕。“校验中”的团员，不能被支部审核“通过”，也不能“退回”。
(2)每天22：00-次日7：30为身份校验接口维护时间，团员报到时实名校验大概率无法通过（请避开此时间段进行团员报到）。
(3)正常情况下，实名校验存在低于5%的不通过率(团员姓名和身份证号码无误的情况下)，团员资料提交后的72小时之内，系统会自动对实名校验未通过的团员进行再次的核验，再次检验未通过的，请联系团支书在PC端登录管理后台进行线下核验。团支书须填写通过理由，上传团员手持身份证的正反面图片(如上图)和身份证正反面照片(可上传最多8张图)。
5团员报到后，为什么实名验证失败呢？
团员填写相关信息提交报到后，身份信息若处于“校验失败”状态，在团支书审核通过前，团员可以自行撤回报到，重新输入姓名、身份证号码并仔细对照身份证核对无误后，再次提交报到申请。提交申请并实名验证状态为“通过”后，请联系团支书到网站（https://tuan.12355.net）审核。
若实名认证状态还是“检验失败”，并确认信息输入无误后，请联系团支书“线下核验”（https://tuan.12355.net）。团支书需输入身份证实名通过的理由，上传团员手持身份证的正反面图片(见下方图示)和身份证正反面照片(可上传最多8张图)，此时团员即报到成功，实名认证状态会变为“线下通过”。
在上图（前半页）中点击“查看模板”后，所见到的示例图如下：
上传该团员的手持身份证照片后，认证状态为“线下通过”。
6团员报到时团支部填错了怎么办？
团员报到时错选支部，在被支部审核通过前，可自行在团员移动端首页→认证资料→撤回报到，客服不再受理退回申请。
若被支部误审核通过，可通过团员移动端首页“我的组织”查找支部资料（里面有团组织联系电话、团组织电子邮箱等资料），或是由实属所在组织团干部通过团干部微信企业号通讯录联系对方删除团员，之后重新报到。
7收不到验证码怎么办？
目前短信通道正常，极少用户反馈说收到不到验证码短信，通常是用户手机信号不好、内存满了等因素影响，建议换个时间再尝试一次：
1. 请确保点击了“发送验证码”按钮，同时勿频繁点击“发送验证码”按钮。
2. 如未能看到页面有“图片验证码”，可刷新当前页面，或关闭微信清缓存重新进入。可能受平台更新后的缓存影响，确保清除页面缓存能看见图片验证码后，可再次尝试发送手机验证码；
3. 如以上操作无法解决问题，可使用青年之声网站注册用户，网址：www.12355.net，或者点击“一号通”进行注册登录，注册完毕后直接登录进行团员报到即可。
4. 如以上操作都不行，可能团员的手机号码在运营商处是黑名单，需要运营商解除：
黑名单是用户客户之前收到过第三方公司下发的短信，然后去运营商投诉或者回复过TD退订短信，会被加入黑名单，所以以后发送的短信这个手机号码都被屏蔽了，个别黑名单号码需要用户自己打运营商电话申请解除。
8注册时“所在地区”或者高校选错了怎么办？
填错了对团员报到无影响，可点击公众号菜单“青年之声”-- 进入主页 --“我的”页面，点击右上角“编辑”修改。如果团员报到填写“户籍所在地”错误，请在报到申请被审核通过后，及时修改为正确的地区（可能影响组织关系转接业务）。若“户籍所在地”缺少了你所在的区域，请拨打客服电话12355反馈，系统会尽快补全优化。
9如何用已经在线报到过的微信号帮他人报到呢？
团员报到、组织关系转移、团费收缴、活动报名、奖励记录等各项服务均需要通过团员移动端完成。且每一个团员对应一个独立的手机号码（自己没有手机号码的，可以使用自己父母、亲戚朋友或同学当中没有报到过的手机号码接收注册时的短信验证码）。所以最好使用自己的微信号注册报到。确实只有老人机无智能手机(能接收短信就行)、或者没有手机的情况下，此方法可作权宜之计。
(1)如果被操作的智能手机上的微信帐号已经进行过团员报到，要帮他人报到的话，首先要取消关注“广东青年之声”微信公众号(如有必要须等待10分钟之后)，再扫描团员报到二维码（或关注“广东共青团”微信公众号后点击该公众号下方菜单“团员报到”）。
取消关注后，请按标准的团员在线报到流程操作报到
（2）如果被操作的智能手机上的微信帐号没有进行过团员报到，可以直接按标准的团员在线报到流程操作进行报到。
标准团员在线报到流程请看！！！
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广东“智慧团建”系统团员在线报到操作指引！
注意：如果要帮多人在线报到，重复取消关注“广东青年之声”公众号，再进行团员报到即可。
10我曾进行过团员在线报到，如何才能进入我的团员移动端呢？
(1) 当初就是用这个微信号在线报到的，且没有取消对“广东青年之声”和“广东共青团”公众号的关注。请按下列图示操作进入团员移动端首页：
（2）成功报到后取消了对“广东青年之声”公众号的关注
广东青年之声
1
广东共青团
2
“广东青年之声”登录方式▼
“广东共青团”登录方式▼
注意：“智慧团建”系统各项业务是通过“广东青年之声”公众号提供服务的，所以团员报到完成后，请勿取消关注。
11团员报到后换了新的手机号码（记得密码），该如何修改呢？
（2）关注过“广东青年之声”公众号的用户直接进入该公众号，按以下流程操作。在图示12的界面中输入原来旧的手机号码和密码在线客服”寻求解决办法）
（3）新的手机号码没有在“广东青年之声”系统注册过用户。在公众号下面菜单选择：“青年之声”→进入主页→下面菜单“我的”→点击最上方的头像栏→(此页加载信息需要一点时间)点击最上方的“编辑”→将手机号码后的原手机号码删除并填入新的手机号码→输入图形验证码→点击发送验证码（手机号码框后面会提示此号码是否已经注册）→再次点击发送验证码（提示手机验证码发送成功）→填入收到的短信验证码→点击“手机号码确定修改”按钮→弹出提示“手机号码修改成功”→退出界面→重新进入个人主页后就可以看到手机号码已经改成新的手机号码了(同样，需要一些时间等待信息加载完成才能看到)。
（4）新的手机号码由于误操作已经注册成为“广东青年之声”用户，这种情况个人无法处理，需要团省委操作处理用户的数据，请识别下方的二维码填写相关信息给客服人员处理。
识别后进入的界面如下图所示：
12在首次团员报到过程中，填写基本信息后却出现了“该身份证号码已经报到”的页面？
（1） 报到被退回后，前后使用的登录手机号不一致。如果是你本人的手机号码，请按页面提示，取消关注“广东青年之声公众号”（即退出登录）后，重新使用页面提示的手机号码登录。
（2）如果非你本人的手机号码，可能是身份证号泄漏，被他人冒用了。可以按页面提示，拨打电话联系对方，确认情况。如确实被盗用，请联系组织反馈处理。
广东"智慧团建"系统客服联系方式
技术客服热线：12355
技术支持邮箱：tuan@12355.net
13之前已经团员报到过，现在点击“团员报到"想进入团员首页，结果却出现了“团员报到认证”页面？
可尝试：取消关注”广东青年之声“公众号，等待10分钟后再关注该公众号，点击团员报到，在登录界面输入上图右侧3界面中的手机号码和相应的密码登录（此号码如果不是自己的，可能是你当时报到用家里人或别人的手机号码注册的）。
14为什么团员转接一直没有通过？如何查看转接状态与转接进度？
一般情况下，由团员提出的转接申请，要按下图所示顺序通过四个组织审核，分别是：转出方的团支部及其上级，接收方的团支部及其上级。
团员可以根据转接进度，联系相应团组织的管理人员尽快通过转接申请。
15发现自己转接到错误的团支部，能撤回转接申请吗？
团员组织关系转接审核流程如上图所示，团员发起“组织关系转接”申请后，只要接收方（转入）团支部未审核，发起人可撤回该申请（支部代团员发起的申请，撤回需由支部操作）。
16手机号码在用但忘记密码怎么办？手机号（帐号）已过期不再使用，又忘记登录密码的怎么办？
（1）手机号码正常使用：如果您已经是“广东青年之声·智慧团建”用户，但忘记了登录密码，请在登录界面点击“忘记密码”（如下图所示）。
（2）手机号码正常使用：如果您已经是“一号通”用户，但忘记了登录密码，请按下图界面操作”：
（3）手机号码已过期不再使用：将需要重置密码的帐号发到青年之声客服邮箱kf@12355.net，客服1-3个工作日内处理。发邮件时，除提供帐号外，需再提供昵称、注册时间、所在地中任一或多个信息，以便客服核对帐号。成功登录后，请移步至青年之声个人中心，修改绑定的手机号码（见本推文前面第2条），否则手机号码回收被其他人使用后，他人使用手机号登录进入，就会看到该团员本人的资料。
17智慧团建报到，点进首页不是自己的个人信息，但是青年之声登录的电话是自己的且还没进行过报到，要怎么处理？
这是运营商手机号被回收重用的结果，对方原先使用过这个手机号码注册广东青年之声·智慧团建，故直接使用该手机号登录报到。可以在团员信息页面查找除手机号码之外的其他信息，联系对方，请TA修改智慧团建系统中TA的手机号码（即到青年之声个人中心修改登录的手机号码），之后团员可以正常使用本人号码报到。
广东"智慧团建"系统客服联系方式
技术客服热线：12355
技术支持邮箱：tuan@12355.net
来源|共青团广东省委员会返回搜狐，查看更多