作为中国第一家进口超市，从1988年第一家门店开业至今，JennyWang婕妮王已经在北京富人区经营了33年，5家门店均开设在使馆区、别墅区，专门服务老外、富豪等高端消费人群。
只依靠5家门店，就能实现超1亿的年销量，婕妮王做对了什么竟让老客发挥出如此巨大的粘性和力量？这就不得不提到它维护老客户的两大秘密“武器”了：会员和社群。
在会员制度方面，婕妮王采用了有赞提供的线上线下一体化会员系统，无论是光顾实体店消费的客户，还是通过线上商城下单的客户，都会被统一引导至线上商城注册会员，共享会员服务与优惠。只要入会就能获得一张仅供线上使用的满99元减18元的大额优惠券，对推动客户入会非常有感召力，同时还能提高会员线上下单的转化率，他们足不出户也能享受到同样优质的商品与服务。
除了免费会员注册，婕妮王还做了储值会员锁定高价值客户。值得一提的是，储值会员的充值门槛非常高，充10000返400，充30000返1500。这其实也是婕妮王筛选高价值客户的一种方式，毕竟对于一家专门服务富豪和老外的精品超市而言，月均消费1000+也不过是普通水准，只有每月消费大几千以上的才能算高粘性客户。
凭借着会员储值体系，婕妮王现在每个月新增客户储值金额就可以达到 10 万以上。这个数据甚至超过了一些普通超市的月销售额。
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婕妮王的社群服务也做得十分出色，除了丰富多样的线下会员活动和定期的公众号活动推送之外，它还针对主要客户群体即外籍消费者制定了专属的社群运营方案。不仅为外国客户专门建了一个微信群，还特地聘请了一位精通英语的社群服务人员，随时为群里的客户解答问题、处理订单以及收集各类反馈信息，充分满足外国客户的需求，也进一步为选品、营销、供应链等超市运营端提供改良依据。
正是这样有温度的社群服务，这个曾经外籍消费者比例高达 90 %的精品超市才能一步步积累口碑，将生意渗透至更多中国高端消费群体中。
如今，在会员体系和社群服务的双重助推之下，婕妮王得以充分挖掘并满足老客的消费需求。我们也有理由相信，它靠精细服务老客就能年销过亿的零售传奇，还将继续上演。返回搜狐，查看更多